来到2026年，怎样借AI提升效率，已然成为整个商业领域都无法避开的话题。然而，相较于技术方面持续的突破以及前沿的探寻，在电商的消费情景当中，消费者所面临的痛点常常具体又细碎。这些细微且呈碎片化的需求，需要平台跟品牌方一同借助AI去寻觅出路。
2026年3月26日，天猫在2026天猫TOPTALK超级品牌私享会上，正式公布全链路AI化升级战略，采取电商首个“龙虾版”生意管家、AI新品研发、智能营销等一系列创新举措，直击商家上新痛点，凭借技术力量破解经营难题，向品牌打造确定性增长路径。
在消费市场竞争越发激烈的状况下，新品已然成为品牌去争夺用户以及拓展市场的关键武器，然而，上新路可不是一帆风顺的道路。
李宁集团副总裁冯晔所表明的，“做品牌并非是做生意，做品牌存在很大一部分是去创造消费者需求，并非对行业同行现有的需求进行拿来模仿。”在此种思路状况下，意味着每年品牌的上新行为，不仅仅是去“填空”，而且需具备预见性以及引导性。
中国区总裁尹志新来自海信集团，他坦率说道，由制造业起步的海信，面临的痛点是只会制造却不善言辞。外界向来认定它有着“工程师的形象”，其特征是能制造产品，却不善讲述产品背后的故事。工程师们清楚运用何种技术去解决消费者的痛点，然而他们更迫切需要的是，有一个生动的故事，有一种合理的说法，以便让消费者更易领会产品背后所倾注的用心。
像比如说提及到世界杯的相关话题，每一次欧洲杯、世界杯这般受到众人高度关注的赛事，它对于电视厂商而言，那皆是能够去进行新品推广的绝佳时机。而问题在于，今年究竟该抓住哪些属于消费者的痛点之处，进而以此去和消费者展开沟通呢？
针对2026美加墨世界杯，其大部分比赛在凌晨以及上午时段进行的这般特性，海信据此做出预判，当球迷处于早上观赛的状况下，众多人会经历产生阳光刺眼的这种感受，并且海信提前数月展开研发工作，进而研制出黑曜屏电视，以此来解决这一棘手的痛点问题。
尹志新也提及，经数据分析，察觉到一种有意思的用户行为变动，即在世界杯期间，常常有诸多常年唯看球而不踢球之人，也会萌生“脚痒之感”，再度穿上球鞋下场踢球。然而洗球鞋着实颇为麻烦，鉴于此，海信于2026年特意推出四筒洗衣机定制产品，当中便具备洗鞋功能。据介绍，海信借助天猫AI工具以及需求洞察，2026年新品数量相较于去年增多50款，世界杯专属产品和陪伴机器人等创新品类皆选择在天猫首发。
即便行业存在差异，然而有些挑战属于共性问题，几乎全部品牌于新品研发之际，均面临着一个共性痛点，即传统的市场调研以及试错成本过高。
在天猫所推出的那一系列 AI 工具当中，值得予以注意的是由天猫推出的“虚拟消费者测款”；传统的测款方式是需要去找真人来做问卷的，这既耗费时间而且样本数量还十分有限；“AI 虚拟消费者”借助拟合淘系及社媒数据，能够模拟出成千上万个有着不同偏好的“虚拟人”，在品牌新品上市之前，能够让这些虚拟人去进行“试穿”以及“试用”进而获取反馈；这极大程度地降低了试错成本，把新品研发周期缩短了 20 倍。
在AI全域运行，这一范畴之内，天猫于3月底上线的，乃是电商领域首个“龙虾版”的生意管家，它为每一个商家配置专属的AI Agent团队，达成客服接待、营销管理、库存监控以及售后处理等，全场景的24小时自动化。
当下，天猫正全方位与AI进行接轨，然而其成效究竟怎样呢，实际上，最终的投票权，依旧是掌控在消费者手里的。并且，AI实现进步迭代的底层逻辑，依旧是强大的算法，当算法切实把人诠释为一个人而非一个IP地址之时，电商对消费者的洞察才真正得以开启。
比如说，天猫总裁家洛在发言之时着重突出表示：往昔的时候算法凭借的是用户近来的点击动作还有搜索行为，然而到了2026年的天猫算法，已然开始着重留意消费者的“社会属性变迁”情况了。算法并不是仅仅考量24小时以内的点击状况，而是尝试着去领会用户人生历程当中的变化情形，具体来说就是：他有没有步入婚姻的殿堂？有没有迎来新生命宝宝的诞生？有没有购置全新的住房？有没有身处健身房之中？这般具有长周期特性的记忆以及洞察，使得天猫能够精确无误地匹配上用户在各异人生阶段之时的需求。
（作者|房煜，编辑|杨林）
